Vigência: agosto de 2026
A Bela Ella busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso você precise solicitar uma devolução ou exercer seu direito de arrependimento, estamos à disposição para orientar você durante o processo.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
O exercício do direito de arrependimento não poderá gerar qualquer ônus ao consumidor, observadas as condições legais aplicáveis.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Bela Ella pelo e-mail:
Informe:
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido:
Essas condições não afastam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso você receba um produto com defeito, vício ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos, vídeos e informações sobre o problema apresentado.
A situação será analisada conforme a legislação de proteção ao consumidor.
Após a conclusão do procedimento de devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Pix: o reembolso será realizado por meio compatível com a operação.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta poderá variar conforme a instituição financeira.
Para dúvidas relacionadas a devoluções e reembolsos:
E-mail: [email protected]
Horário: 09h às 18h.
